El análisis de los cinco ¿por qué? consiste en preguntar ¿por qué? sucesivamente hasta encontrar la causa raíz del problema que se desea resolver. Es una técnica simple, pero efectiva. Se utiliza para descubrir la causa raíz de diferentes problemas. Su aplicación conduce al diseño de contramedidas efectivas y duraderas.
Índice
Qué es el análisis de los cinco ¿por qué?
Se trata de una técnica que sigue un enfoque causal para la solución de problemas. Resulta crucial identificar la causa raíz del problema para que la solución prevenga de la recurrencia del problema. Al descubrir algún problema, se pregunta ¿por qué? tantas veces como sea necesario para descubrir la causa que lo origina. Abordar la causa raíz es esencial para determinar una solución efectiva y duradera, en contraste, el problema es recurrente cuando se tratan los síntomas superficiales.
Las soluciones temporales o incompletas no resuelven los problemas, deben indagarse las razones de fondo que engendran el problema. Implementar una solución efectiva y duradera requiere un análisis causal profundo que vaya más allá de los efectos visibles. Es necesario descubrir la causa raíz.
Entender qué es lo que sucede facilita la especificación de contramedidas enfocadas en tratar la causa raíz. Después de la implementación de las contramedidas es necesario realizar un seguimiento para verificar su efectividad, lo cual se puede realizar por observación directa, recolección de datos o mediante la realización de pruebas.
La retroalimentación permite comprobar que las contramedidas tienen el impacto deseado. Cuando los resultados no son lo esperados, se deben realizar ajustes o implementar nuevas contramedidas.
Ejemplos de los cinco ¿por qué?
A continuación, se presentan algunos ejemplos:
Ejemplo: Disminución de ventas de un fabricante de intercambiadores de calor
- ¿Cuál es el problema?
- Las ventas han disminuido.
- ¿Por qué?
- Nuestros tiempos de entrega son muy grandes y entregamos con retraso.
- ¿Por qué?
- Nos retrasamos porque el tiempo de entrega del proveedor de las placas es de 1 a 2 meses.
Causa raíz: Se depende de un único proveedor cuyos tiempos de entrega son excesivos.
Contramedidas: Negociar mejores tiempos de entrega con los proveedores o, alternativamente, solicitar a los clientes que anticipen sus pedidos. Elaborar un padrón de proveedores que estén en posibilidad de ofrecer mejores tiempos de entrega.
Ejemplo: Charcos de agua en los pasillos de un centro de distribución
- ¿Cuál es el problema?
- Hay varios charcos de agua en los pasillos.
- ¿Por qué?
- Hay goteras en el techo.
- ¿Por qué?
- No se ha dado mantenimiento.
- ¿Por qué?
- No se tiene programado.
Causa raíz: No existe un programa de mantenimiento.
Contramedidas: Elaborar un programa de mantenimiento integral que incluya reparar las goteras.
Ejemplo: Línea de producción detenida
- ¿Cuál es el problema?
- La línea de producción está detenida.
- ¿Por qué?
- Uno de los motores no funciona.
- ¿Por qué?
- Se sobrecalentó.
- ¿Por qué?
- El sistema de enfriamiento no funciona.
- ¿Por qué?
- Está obstruido.
- ¿Por qué?
- No se realizó el mantenimiento preventivo.
- ¿Por qué?
- Por falta de personal capacitado.
- ¿Por qué?
- El personal capacitado está programado en los otros turnos.
Causa raíz: Falta de personal de mantenimiento preventivo capacitado en el turno.
Contramedida: Asignar personal capacitado a cada uno de los turnos. Capacitar a más personas en el mantenimiento preventivo de la línea de producción.
Ejemplo: Quejas de los clientes
- ¿Cuál es el problema?
- El cliente se quejó del servicio de instalación.
- ¿Por qué?
- Su solicitud no fue atendida a tiempo.
- ¿Por qué?
- El personal estaba realizando instalaciones a otros clientes.
- ¿Por qué?
- La aplicación no les indica a los trabajadores la prioridad de las instalaciones.
Causa raíz: Los trabajadores no conocen la prioridad con la que deben realizar las instalaciones.
Contramedida: Implementación de un módulo en la aplicación que indique la prioridad de las instalaciones. Capacitar al personal para su uso.
Ejemplo: Embarques con cantidades inexactas
- ¿Cuál es el problema?
- Los embarques se envían con cantidades inexactas.
- ¿Por qué?
- Algunos montacarguistas trabajan sin supervisión.
- ¿Por qué?
- No hay suficientes supervisores de embarques.
- ¿Por qué?
- No se han contratado.
- ¿Por qué?
- La política de la empresa no considera la contratación de más supervisores.
Causa raíz: La política de la empresa no es realista respecto a los requerimientos de personal.
Contramedida: Cambiar la política en cuanto a la contratación de supervisores de embarques. Contratar personal suficiente para supervisar los embarques.
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